BANGKOK — Goed nieuws voor reizigers die eind september vastzaten in Thailand: Thai Airways komt met een compensatieregeling. Zat je tussen 26 en 30 september 2026 op hete kolen door vertragingen, geannuleerde vluchten of bagage die spoorloos bleef door de hevige regenval? Dan kun je nu een vergoeding aanvragen.

Thai Airways heeft compensatiemaatregelen goedgekeurd voor passagiers die te maken kregen met hevige regenval en overstromingen tussen 26 en 30 september 2026. De regeling dekt vertraagde en geannuleerde vluchten, evenals te laat aangekomen ruimbagage.

De luchtvaartmaatschappij maakte de maatregelen gisteren bekend en bood haar excuses aan voor het ongemak. Het bestuur keurde een hulpregeling goed voor drie groepen getroffen passagiers: reizigers met vertraagde vluchten, geannuleerde vluchten of vertraagde bagage.

Thai Airways liet weten dat elk compensatieverzoek afzonderlijk zal worden beoordeeld, op basis van de omstandigheden en de daadwerkelijk geleden schade, in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving.

Passagiers die te maken kregen met vertraagde of geannuleerde vluchten kunnen een compensatieverzoek indienen via het onderdeel “Flight Disruption” op de website van Thai Airways. Dezelfde pagina kan ook worden gebruikt om ondersteunende documenten aan te vragen voor een verzekeringsclaim. De maatschappij zegt de aanvragen zo snel mogelijk te verwerken en aanvragers over de uitkomst te zullen informeren.

Claims, inclusief die over vertraagde bagage, kunnen ook persoonlijk worden ingediend bij het Customer Care Centre van Thai Airways. Dit bevindt zich in Gebouw 3, eerste verdieping, op het hoofdkantoor van de maatschappij aan Vibhavadi Rangsit Road in Bangkok.

Het centrum is dagelijks geopend, ook op feestdagen, van 8.30 tot 16.00 uur. Volgens Thai Airways staat er personeel klaar om passagiers te adviseren en te begeleiden tijdens het proces.

In haar aankondiging noemde Thai Airways geen vaste compensatiebedragen. Passagiers die een vergoeding willen, moeten hun claim rechtstreeks indienen en wachten op de beslissing van de maatschappij.

De luchtvaartmaatschappij benadrukte dat zij zich blijft inzetten voor een verantwoorde en zorgvuldige afhandeling van compensaties, en passagiers in elke fase van het claimproces wil bijstaan.

Bron: TheNation