BANGKOK:- AirAsia kampt met klachten over terugbetalingen. Een Facebook-bericht beschuldigt de luchtvaartmaatschappij van fraude, waarbij klanten geld verloren door niet-bevestigde boekingen. Dit leidde tot een onderzoek door de Thaise Consumentenbescherming (OCPB).
De CEO van AirAsia MOVE, Khun Nadia Omar, verzekert de gedupeerden dat terugbetalingen prioriteit hebben. Problemen zijn ontstaan door een fout in de AirAsia MOVE-app bij automatische incasso’s. AirAsia heeft de betalingsmethode voorlopig opgeschort.
Thaise klanten zouden uiterlijk 4 december terugbetalingsinstructies ontvangen. Terugbetalingen worden binnen zeven werkdagen verwerkt.
Het vertrouwen in AirAsia blijft echter laag, met veel kritiek op sociale media over het gebrek aan transparantie en respons. Klanten proberen hun zuurverdiende geld terug te vorderen.