SAMUT PRAKAN: Luchthaven Suvarnabhumi heeft zich publiekelijk verontschuldigd na meerdere klachten over het gedrag van beveiligingspersoneel bij de röntgenscanners voor handbagage. Passagiers deelden op sociale media beelden en getuigenissen van ongepast taalgebruik, grove gebaren en een gebrek aan zelfbeheersing, wat voor ophef zorgde.

De luchthaven onderzocht meldingen die dateren van 23 en 24 februari 2026 en noemt de voorvallen een duidelijke schending van de interne normen voor professionaliteit en dienstverlening. Betrokken reizigers ontvingen volgens de luchthaven “oprechte excuses”.

Als onmiddellijke maatregel is het beveiligingsbedrijf dat de controles uitvoert opgedragen zijn procedures en servicekwaliteit te verbeteren. Alle medewerkers moeten voor aanvang van hun dienst verplichte trainingssessies volgen. De trainingen richten zich op paraatheid, klantgericht gedrag, hoffelijkheid en duidelijke communicatie.

Suvarnabhumi kondigde daarnaast aan extra klantenservicetrainingen te implementeren om het serviceniveau structureel te verhogen. Bij herhaling van wangedrag worden disciplinaire maatregelen en strengere toezichtmaatregelen niet uitgesloten; interne procedures zullen desgewenst opnieuw worden doorgelicht.

Functionarissen benadrukken dat de ontvangen feedback wordt gebruikt om blijvende verbeteringen aan de veiligheidscontrolepunten door te voeren en het vertrouwen van reizigers te herstellen.

Verslag door Olleke Bolleke in Pattaya