De nationale Covid19 hotline van Thailand overspoeld met dagelijkse telefoontjes van bezorgde burgers.

BANGKOK:  Het totale aantal inkomende telefoontjes op de nationale Thailand Covid19 hotline – 1330, heeft deze week de 70,000 per dag overschreden, wat de systeemcapaciteit overschrijdt, zo onthulde het Nationaal gezondheidskantoor van Thailand.

Volgens de NHSO-hotlinerecords tussen 21 februari en 1 maart bedroeg het aantal dagelijkse inkomende oproepen ongeveer 40,000-70,000 oproepen, terwijl niet-spraakkanalen of online platforms (zoals Line en Facebook) meer dan 9,000 berichten hadden bereikt vanwege meer dan 20,000 nieuwe gemelde gevallen per dag.

De toename van het aantal telefoontjes kwam naarmate de gevallen in het hele land toenamen, ondanks een landelijk gemiddelde van 95% van hen asymptomatisch of mild, en in sterk gevaccineerde provincies, zoals Chonburi, meer dan 99%.  

Het aantal oproepen is mede toegenomen omdat ziekenhuizen en artsen steeds vaker mensen zonder symptomen hebben gevraagd om thuis te blijven en zichzelf te isoleren en te rusten en hen ervan te overtuigen dat Covid met Omicron voor de overgrote meerderheid van de mensen mild of minder is. Veel Thais blijven echter hotlines overweldigen wanneer ze thuis positief op Covid19 virus getest zijn en willen een ziekenhuisbehandeling of verdere zorg krijgen, zelfs als artsen zeggen dat dit niet nodig is.

Dit komt op het moment dat het administratief centrum voor de Covid19 beheersing, het CCSA, probeert de mentaliteit van mensen rond het Covid19 virus te veranderen en het publiek gerust te stellen dat het voor de meeste mensen géén noodgeval is waarvoor ziekenhuizen of artsen nodig zijn. 

Volgens de CCSA is dit een strijd, vooral in landelijke provincies en gebieden waar tot voor kort weinig tot bijna geen gevallen van Covid19 waren, en omdat veel mensen de ernstigere Delta-stam blijven verwarren met de huidige Omicron-stam die het land domineert.

Jongstleden 1 maart heeft het aantal inkomende oproepen het hoogste volume bereikt van 70,300 oproepen en meer dan 12,000 berichten op niet-spraakgestuurde kanalen. Dit viel samen met veranderingen in het ziekenhuis die de opdracht hebben gekregen om mensen in de meeste gebieden thuis te isoleren als de geïnfecteerden geen of milde symptomen vertonen, waarbij veel mensen naar verluidt nog steeds “bezorgd” zijn. Bovendien waren veel mensen gewoon in de war over wat ze moesten doen als ze positief testen op het virus en probeerden ze “het juiste te doen” door een positief geval te melden.

De secretaris-generaal van het NHSO, Dr. Jadet Thammathat-aree vertelde tegen de verzamelde pers dat er meer dan 400 vrijwilligers waren gestationeerd, die onvermoeibaar werken om de hotline-oproepen te beantwoorden. Het aantal oproepen heeft echter het potentieel van de medewerkers en het systeem om ze allemaal te ondersteunen, zwaar overtroffen.

Dr. Jadet zei dat de NHSO het probleem probeerde op te lossen door meer vrijwilligers en functionarissen van verwante organisaties te mobiliseren om te helpen bij het beantwoorden van telefoontjes. De DTAC heeft simkaarten en hun functionarissen aangeboden om vragen te beantwoorden en problemen te ontvangen van mensen die besmet waren met Covid-19 op het officiële LINE-account van de NHSO.

“De NHSO hotline 1330 medewerkers en alle vrijwilligers waren bereid om hulp te bieden aan iedereen die contact met ons opnam. Maar met een groot aantal oproepen, waarvan de laatste meer dan 70,000 oproepen per dag bereikte, moesten we onze excuses aanbieden voor het ongemak dat werd veroorzaakt door alle bellers en mensen die via online kanalen communiceerden. De NHSO zal proberen dit probleem zo snel mogelijk op te lossen’, aldus de secretaris-generaal van de NHSO.

Gisteren heeft is aantal dagelijkse Covid19 infecties in het hele land geregistreerd op 23,618 infecties, met een totaal van 734,727 gevallen sinds 1 januari of de golf van de Omicron-variant.

We moedigen toevoeging van uw reactie op deze content aan, maar kijken wel naar taalgebruik.

Informatie en bron
Illustraties: Prachachat 
Content: Olleke Bolleke in Thailand
Bron: TPN News

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Leave the field below empty!