BANGKOK — Reizigers die vastliepen in de bagagechaos op Suvarnabhumi Airport kunnen opgelucht ademhalen: Thai Airways International komt met compensatie. De grootste vliegmaatschappij van Thailand erkent dat het misging na hevige overstromingen in Bangkok, waardoor personeel niet op het werk kon komen, tientallen vluchten werden geschrapt en bagage massaal vertraging opliep. De vliegmaatschappij belooft om passagiers tegemoet te komen én herhaling te voorkomen

Bestuursvoorzitter Lavaron Sangsnit maakte bekend dat THAI alle kosten voor het naverzenden van vertraagde bagage op zich neemt. Getroffen passagiers ontvangen automatisch compensatie, zonder klacht in te dienen. Het bestuur onderzoekt bovendien een extra pakket met bonusmijlen voor frequent flyers.

CEO Chai Eamsiri is zijn functie kwijtgeraakt; hijzelf spreekt van ontslag, het bestuur van een schorsing. Samrit Samniang, bestuurslid en oud-directeur van PTTEP, is interim-CEO. Chai wees op de kwetsbare positie van THAI, aangezien Suvarnabhumi de drukste thuisbasis is en de maatschappij ook grondafhandeling verzorgt voor partners. Hij bood excuses aan en zei dat de achterstand snel zou zijn weggewerkt. Minister van Toerisme Surasak Phancharoenworakul had eerder al aangedrongen op daadkrachtiger management.

Bron: Farang