PHUKET — Een Britse toerist gebruikte in Thailand 27 gigabyte aan data en zou aanvankelijk £159.230,06 moeten betalen. Na een herziening door O2 bleef er ongeveer £50 bovenop zijn maandelijkse rekening over. De Britse man, die alleen bekend is onder de initialen BP, reisde naar Phuket. Daar bezocht hij onder andere de Big Boeddha en volgde hij een gezondheidsprogramma met Muay Thai-training.

Bij zijn terugkeer naar het Verenigd Koninkrijk begin juli dacht hij aanvankelijk dat de rekening een fout was. O2 liet hem weten dat het bedrag gebaseerd was op 27 gigabyte dataverbruik en dat hij het volledige bedrag moest betalen.

BP zei dat hij zijn mobiele telefoon slechts zes dagen tijdens de reis had gebruikt. Hij beperkte het gebruik vanwege de kosten van de dagpas. Hij was ervan uitgegaan dat de roamingpas zijn gebruikelijke bundel voor bellen, sms’en en data in het buitenland zou dekken zonder extra kosten. De onverwachte rekening, zei hij, zette hem financieel onder druk vanwege zijn loodgieters- en verwarmingsbedrijf.

O2 ziet af van bijna het volledige bedrag

Voor zijn vertrek verklaarde BP dat hij contact had opgenomen met ICE Comms. De tussenpersoon via wie zijn O2-contract was afgesloten, had hem verzekerd dat het roamingpakket actief was.

Na herhaaldelijk contact met ICE en O2 bleef het aanvankelijk onduidelijk waarom de dagpas kennelijk niet was gebruikt. Na een onderzoek door O2, dat werd gestart nadat consumentencolumniste Sally Hamilton zich ermee bemoeide, verklaarde de provider dat er geen melding was gemaakt van een verzoek om een vrijwillige bestedingslimiet.

Binnen 24 uur stemde O2 ermee in om bijna de volledige rekening kwijt te schelden. BP bleef achter met ongeveer £50 bovenop de gebruikelijke maandelijkse rekening.

Controleer roamingtarieven vlak voor je vertrek

Reizigers wordt aangeraden om roamingpassen, datalimieten en bestedingslimieten vóór vertrek rechtstreeks bij hun mobiele provider te controleren. O2 adviseert klanten bovendien regelmatig hun accountinstellingen en bestedingslimieten te controleren.

Wil je kosten vermijden, dan kun je mobiel roaming beperken tot essentiële apps zoals navigatie, gebruikmaken van gratis wifi of kiezen voor een lokale simkaart of een eSIM, mits je smartphone dit ondersteunt.

Bron: OBT