PATTAYA: Stel je voor, oudejaarsavond. Meer dan 100 gasten stonden gefrustreerd en woedend voor de balie van het Elong Hotel, omdat ze door een gigantische storing in het reserveringssysteem niet konden inchecken. Zowel Thaise als internationale bezoekers stonden met lege handen en een hoop irritatie in de lobby, zonder de beloofde kamer.
Een bekend boekingsplatform had de boel flink in de soep laten lopen: een chaos van dubbelboekingen zorgde ervoor dat het aantal reserveringen de beschikbare kamers ruimschoots overschreed. Sommige toeristen, compleet overdonderd, moesten zelf op zoek naar een ander hotel, terwijl anderen knarsetandend wachtten op een terugbetaling. Het personeel van het Elong Hotel deed z’n uiterste best om iets te regelen en kamers in nabijgelegen hotels te organiseren, maar dat bood niet voor iedereen een oplossing.
Veel gasten waren echt woest, vooral omdat ze speciaal naar Pattaya waren gekomen om de jaarwisseling groots te vieren. Volgens lokale media krijgen ze gelukkig hun geld terug of een alternatief hotel aangeboden.
Maar of het boekingsplatform nog met een fatsoenlijke compensatie over de brug komt? Dat blijft vooralsnog onzeker.